服务宗旨：以客户为中心，建立对终端客户的“规范、有序、可控”的多层次售后服务体系
服务目标：持续提高对终端客户的服务水平，持续提高客户的满意度和客户价值
服务承诺：时代光华始终坚持"规范、有序、可控"的服务宗旨，为您提供一流的服务
服务范围：咨询服务、实施及培训、运行维护、培训课件定制
 
服务内容
技术服务
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现场服务
我公司售出产品后，对特殊设备（如，L-BOX或V-BOX）公司或销售服务机构的技术服务人员将到用户现场为用户安装调试、培训和现场操作指导。用户在使用我公司产品的过程中如果遇到问题，采用电话或电子邮件的方式不能解决的，相关技术服务人员将及时赶到现场为用户解决问题。
客服在线
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为保证用户正常使用我公司产品，我公司为客户提供： 从受理客户投诉到向客户初次回复处理意见的时间为2小时。 从受理客户投诉到问题得以解决并让客户满意的时间为3个工作日。 复杂问题（不包括修改Bug）视具体情况及时为客户解决。